Q & A

Kamu bisa lihat di bagian kanan atas website untuk memilih sendiri bahasa yang kamu inginkan.

Pada saat kamu mengisi informasi kamu bisa memilih negara asal kamu, agar pada saat proses pengisiin data pembayaran dan pengiriman bisa lebih lancar.

Jangan khawatir, biasanya tukang antar telp kamu akan bertanya adalah:
A. Apakah kamu ada di rumah? Dalam beberapa menit saya akan minta kamu ke depan pintu untuk terima barang
B.Tolong kamu siapkan uang untuk pembayaran kamu. karena seperti yang kamu tahu barang hanya bisa diambil bila kamu bayar cash.
C. Dan jangan lupa untuk tanda tangan nama kamu di kertas pengiriman barang.

Selamat datang di fan page FORWARD MALL FACEBOOK, tingalkan pesan untuk kami dan akan langsung kami respond.

Silahkan tekan tombol disebelah kanan → Panduan Belanja Panduan Belanja

Di bawah setiap harga barang terdapat tanda『+,-』 yang bisa digunakan untuk menambah dan mengurangi jumlah, setelah menentukan jumlah yang diinginkan anda bisa menekan tombol "BELI" (Masukkan ke dalam Keranjang)

Langsung tekan/click gambar produk dan anda akan langsung diarahkan ke halaman penjelasan detail.

Ketika menekan tombol "BELI" (Masukkan ke dalam Keranjang), barang-barang yang sudah anda pilih akan tersimpan di ikon keranjang belanja di bagian atas. Setelah itu anda dapat melanjutkan cari barang atau langsung melakukan pembayaran.
Memasukkan belanjaan menunjukkan bahwa anda tertarik untuk membeli, setelah masuk ke dalam halaman pembayaran anda masih dapat menentukan apakah anda mau membeli barang tersebut atau tidak, setelah anda menekkan tombol Setuju Pesan barulah barang akan terbeli.

Website ini harus menggunakan FB untuk memastikan data anda, kalau pembelian pertama kali, setelah memastikan sistem akan otomatis log in EMAIL dan nama FB anda, silahkan pilih bahasa yang anda inginkan dan masukkan nomor HP, klik memastikan bisa otomatis menjadi member kami.

Dalam detail keranjang belanjaan anda akan muncul produk yang tadi sudah anda masukkan dalam keranjang. Jumlah barang yang di dibeli, harga satuan, total seluruh dan lain-lain, semua itu juga tertera dan anda dapat melakukan perubahan lagi jika anda mau.

Cara penggunaan point
Point adalah uang yg tidak dikembalikan dan bisa digunakan utk belanja melalui website, dengan uang yang sebenarnya 1 banding 1, saat belanja di FORWARD MALL pada saat pembayaran bisa digunakan utk pemotongan harga pembelian anda tetapi tidak bisa cash.
FORWARD MALL mendukung anda bisa berhasil ditaiwan pertama dengan 『belanja melalui online ditaiwan』 sesudah kami menerima uang pembayaran anda dan memastikan tidak ada yang salah, dalam 14 hari bisa dikirim 『point』 dimember kamu, dapat digunakan untuk pemotongan harga pembelian selanjutnya.

Cara penggunaan：pada saat masuk kelayar pembayaran, dibagian bawah harga ada tanda tulisan gunakan point diklik bisa keluar besarnya point anda anda bisa sendiri isi berapa besar nilai point yang mau anda pakai, cth：NT$ 50, setelah diisi klik tanda pemesanan dipastikan.

Cara penggunaan nomor kupon discount
FORWARD MALL tidak memastikan kapan diadakan kegiatan promosi, bisa menggunakan berbagai cara utk menghadiahkan kupon discount untuk anda, mendapatkan kupon discount bisa digunakan untuk belanja, 1 lembar kupon discount hanya batas pakai 1 kali, kegiatan berakhir maka kupon tidak bisa digunakan lagi.

Cara penggunaan：pada saat masuk dalam layar pembayaran, dibagian bawah banyaknya harga terdapat 『gunakan no diskon』, klik dan masukan no diskon yang anda dapat, cth：forward, setelah diisi tekan enter, lalu lanjut pembayaran.

Di bagian paling bawah dari web FORWARD MALL, di kotak berwarna abu-abu. Dibawah "Kodeku" tekan tombol "Pesananku", nanti akan keluar semua sejarah pembelanjaan anda.
Ringkasan Status Orderan ：
● tunggu kepastian lewat sms Alamat sedang dipastikan Sedang diurus Sedang dikirim Sudah sampai
● tunggu kepastian lewat sms Supermarket masih belum dipastikan Sedang diurus Sedang dikirim 已到店
● tunggu kepastian lewat sms Ambil di toko belum dipastikan Sedang diurus Sedang dikirim 已到店
● Pesanan dibatalkan 退貨申請 退貨商品檢查 已退款

FORWARD MALL menerapkan orang yang memeriksa pesanan, sesudah anda memastikan pesanan, Panitia kami akan memeriksa pesanan barang anda, banyaknya, harga, nama, alamat, dan telp apakah sudah benar, lalu memastikan barang yang digudang apakah cukup, baru bisa keluar barang, dari mulai memesan barang sampai pengiriman barang perlu waktu 1 minggu, perusahaan kami akan berusaha agar anda bisa cepat menerima barang.

Jika pesanan sudah dikirim maka isi dari pesanan tidak bisa diganti lagi, karena ketika pesanan sudah kami terima , kami akan langsung melakukan pemprosesan. Jadi sebelum mengirim pesanan ada baiknya anda memeriksa terlebih dahulu pesanan anda. Untuk menghindari adanya kesalahan dan eror pada saat pembelian. Jika pada saat melakukan pembelanjaan ada kesalahan, dimohon untuk membatalkan pesanan terlebih dahulu. Kemudian lakukan pembelanjaan dari awal lagi.

Setelah sistem menerima pesanan, maka sistem akan secara otomatis mengirim pesan SMS konfirmasi. Jika anda sudah menekan link konfirmasi yang tertera di sms dan masuk ke halaman yang menuliskan "Pesanan Berhasil", maka anda sudah tidak bisa membatalkan pesanan.

Ketika memilih pilihan pengiriman "Ambil di Forward", akan mendapat informasi pemberitahuan pengiriman barang. Selain itu tidak ada pemberitahuan.

Barang datang lalu bayar adalah tukang pos mengirim barang pesanan ke alamat yang ditunjuk pembeli dan membayar cash langsung

Toko forward merupakan toko pengambilan barang pembelian bagi pelanggan

FORWARD MALL menerapkan orang yang memeriksa pesanan, sesudah anda memastikan pesanan, Panitia kami akan memeriksa pesanan barang anda, banyaknya, harga, nama, alamat, dan telp apakah sudah benar, lalu memastikan barang yang digudang apakah cukup, baru bisa keluar barang, dari mulai memesan barang sampai pengiriman barang perlu waktu 1 minggu, perusahaan kami akan berusaha agar anda bisa cepat menerima barang.

Biasanya waktu pengiriman akan berkisar dari 8 pagi - 6 sore. Dan kamu bisa melakukan pengecekkan posisi/status barang kamu di "status order".

Silahkan pergi melihat  Bimbingan jika barang yang dipesan sudah datang lalu bayar

Cara 1：Menggunakan layanan ambil barang di TOKO , Silahkan lihat : AMBIL di toko FORWARD  Pelatihan toko forward dalam pengambilan barang
Cara 2：Bisa juga tanya sama orang di asrama yang mengerti mandarin untuk tanya alamat pabrik dan minta tolong untuk dituliskan dikertas. Dan jangan lupa untuk menambahkan nomor kamar, baru bisa dikirim barangnya.

Biasanya alamat yang terdapat di ARC kamu merupakan alamat rumah majikan kamu bekerja. Tapi jikalau tidak sama, minta tolong majikan untuk membantu kamu tulis alamat.

Dalam pemrosesan keranjang belanja, kalau dulu kamu sudah pernah melakukan pembelanjaan, sistem akan secara langsung menggunakan alamat kamu yang sebelumnya. Jadi tidak perlu ada pergantian yang kamu lakukan. Tapi jika tidak ada yang ingin kamu rubah, hanya butuh memilih pilihan "Gunakan alamat sebelumnya". Tapi jika ada yang ingin kamu rubah, tinggal pilih "Perubahan alamat pengiriman barang".

Kami menggunakan 2 cara pembayaran, pembayaran saat pengiriman (COD) atau pengambilan di TOKO.
Sarana TOKO Forward adalah layanan dimana kami mempersilahkan pelanggan datang ke TOKO dan mengambil pesanan sendiri. Dan melakukan pembayaran tunai di TOKO.
Pembayaran pada pengiriman(COD) adalah satu layanan pengiriman menggunakan jasa kirim barang. Yang akan mengirim pesanan sampai di alamat yang kamu berikan pada kami. Dan pembayaran akan diterima oleh perusahaan tersebut.

Jika terjadi perbedaan harga, maka kembalikan barang pada pengantar. Lalu pergi dan beri tahu Customer Service Kami dan kami akan memproses.

Di bagian bawah dari website Forward Mall terdapat banyak petunjuk bewarma abu-abu. Untuk pergantian informasi kamu dapat menekan，『 informasi kamu』dapat menekan『Informasi Akun』，Setelah masuk kamu dapat secara langsung mengganti nama, EMAIL dan nomor hp. Dan juga bisa melakukan pengecekan sisa poin kamu.

Dimohon untuk ingat untuk masuk ke Facebook terlebih dahulu, setelah memastikan ID dan password Facebook semua sudah benar baru bisa masuk ke ForwardMall. Atau mungkin kamu bisa mengecek koneksi internet kamu. Jika masih tidak bisa masuk, ada kemungkinan web saat ini sedang banyak pengunjung. Kamu bisa menunggu 10-30 menit baru kamu masuk lagi. Atau ke Facebook dan cari Layanan Pelanggan.

Website ini harus menggunakan FB untuk memastikan data anda, kalau pembelian pertama kali, setelah memastikan sistem akan otomatis log in EMAIL dan nama FB anda, silahkan pilih bahasa yang anda inginkan dan masukkan nomor HP, klik memastikan bisa otomatis menjadi member kami.

Forward mall bisa menyarankan kamu dua cara pembelanjaan : 1. Pembelian Kelompok ; yaitu pembelanjaan barang bersama teman, kolega, tetangga atau keluarga bersama-sama membeli satu barang yang sama dalam jumlah besar. Atau yang ke 2. Bersama dengan sekumpulan orang sama-sama melakukan pembelanjaan tapi dengan menggunakan nama satu orang saja. Dengan demikian kamu dapat membagi rata biaya kirim atau bahkan tidak pakai biaya kirim lagi. Ini merupakan 2 cara baru untuk memudahkan pembelanjaan pelanggan.
Jika Forward Mall tidak menjual, maka kamu bisa ke layanan pelanggan dan meninggalkan komen disana. Bahkan kamu juga bisa mengajak orang/teman/keluarga untuk sama-sama komen di facebook kami , siapa tahu nanti barangnya bisa langsung dijualkan deh :)
Menjual barang-barang yang kalian butuhkan merupakan PRIORITAS ForwardMall.

Forward mall bisa menyarankan kamu dua cara pembelanjaan : 1. Pembelian Kelompok ; yaitu pembelanjaan barang bersama teman, kolega, tetangga atau keluarga bersama-sama membeli satu barang yang sama dalam jumlah besar. Atau yang ke 2. Bersama dengan sekumpulan orang sama-sama melakukan pembelanjaan tapi dengan menggunakan nama satu orang saja. Dengan demikian kamu dapat membagi rata biaya kirim atau bahkan tidak pakai biaya kirim lagi. Ini merupakan 2 cara baru untuk memudahkan pembelanjaan pelanggan.
Jika Forward Mall tidak menjual, maka kamu bisa ke layanan pelanggan dan meninggalkan komen disana. Bahkan kamu juga bisa mengajak orang/teman/keluarga untuk sama-sama komen di facebook kami , siapa tahu nanti barangnya bisa langsung dijualkan deh :)
Menjual barang-barang yang kalian butuhkan merupakan PRIORITAS ForwardMall.

Penjelasan yang terdapat pada halaman produk, rata-rata merupakan penjelasan yang tertera pada bungkus produk. Kami hanya menyalin sama persis apa isi produk tersebut. Jika terdapat kesalahan, mungkin disebabkan oleh kami kurang memahami produk, dan kamu juga boleh meninggalkan komen pada produk tersebut. Dan kami akan langsung memperbaiki.

Silahkan difoto terlebih dulu, foto harus termasuk informasi detail pengiriman barang, barang bagian dalam karton. Setelah sudah difoto, foto dikirim ke Customer Service. Dan kami akan segera menindak lanjuti. Terima Kasih

Visi kami Forward Mall yaitu Memudahkan segala macam aktifitas berbelanja kamu dan dengan tidak khawatir akan masalah bahasa. Dan untuk tujuan ini lah kami sangat mengharapkan teman-teman semua untuk ke Layanan Pelanggan kami meninggalkan komen. Beri tahu kami, apa yang kamu butuhkan. Bahkan kamu juga bisa ajak teman kamu untuk ikutan komen di fanpage kami. Siapa tahu barang yang kamu mau bisa kami sediakan! Menjual barang-barang yang kalian butuhkan merupakan PRIORITAS ForwardMall